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Política de devoluciones:

 

  • Nuestros artículos están garantizados en fabricación,funcionalidad y transporte y si hubiese cualquier problema al respecto se cambiará devolviendo el coste del producto al cliente siempre que se cumplan los requisitos.
  • Si el producto no es de su agrado o no está satisfecho se hará la devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción dándole la posibilidad de devolución de su dinero o cambiar por otro producto  (se devolverá después de revisar que el producto está correcto y en perfetas condiciones,con todos sus accesorios y su embalaje original interior y exterior en perfecto estado y sin síntomas de uso tales como arañazos,golpes,desgaste,suciedad,pegatinas,borrones,escritos en embalaje,etc)... No se recepcionarán paquetes que no vengan bien embalados y protegidos.
  • Si el producto presenta algún problema mecánico o de fabricación y que no sea algo causado por la manipulación del comprador deberá notificarnoslo mediante un email desde nuestro enlace en cabecera donde dice "Contactar" enviando un email al departamento de incidencias  y deberá enviarnos las fotos correspondientes en todo caso una vez le sean solicitadas,se hará la reparación o devolución del mismo según indique el servicio técnico y dentro del plazo que se necesite y se dictamine.Todas las devoluciones llevan su proceso de comprobación.
  • No se tramitan incidencias via teléfonica,sólo por email pues siempre es necesario tener constancia de lo que se cuenta,del problema que pudiese haber,acreditar con fotografías y demás si fuese necesario.
  • En el caso de defecto mecánico del instrumento,usted tiene 2 años de garantía y no deberá usted pagar los costes de envío siempre que no hayan pasado 14 días desde la recepción del artículo,(si se comprueba que el problema es debido a la manipulación o mal uso del producto,pediremos los costes de envío ida y vuelta).
  • Si simplemente hay un error en el color o modelo se le cambiará insofacto y deberá informarnos pero por favor,no toque el instrumento mientras tanto pues se comprobará en el momento de la recepción de vuelta a nosotros y es indispensable que venga tal y como le ha llegado con sus embalajes interior y exterior de protección.
  • La mercancía siempre es enviada asegurada 100% para posibles roturas en transporte para los pedidos enviados pero siempre se deberá haber revisado la mercancia antes de que pasen 24 horas desde la recepción del pedido para hacer posible la reclamación a la compañía de seguros de la empresa de transportes y además deberá reflejar cualquier anomalía,golpe,deterioro del embalaje,etc, en el albarán de entrega.
  • Ante cualquier aparente golpe o maltrato visible de la mercancía pedimos que lo hagan hacer constar en el albarán de entrega de la compañía de transportes para hacer más fácil la reclamación por rotura, si desea y aunque no sea visible puede indicar en albarán  "Pendiente de Revisión".
  • Deberá enviarnos siempre fotos que acrediten la rotura o desperfecto y sus correspondientes embalajes y deberá mantener el embalaje original completo tal y como le ha llegado para poder llevar a cabo el cambio del producto por otro.
  • No se cursarán devoluciones a traves de nuestro teléfono de pedidos.Usted deberá dirigirse para cualquier problema o devolución directamente en nuestro Chat de atención en directo o bien enviando un email desde nuestro enlace contactar al departamento de incidencias.
  • Rogamos encarecidamente a usted que nos comprenda y lea nuestra política de devoluciones antes de proceder con su compra.

Devoluciones:

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta información.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares:

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario STOCKMUSICAL se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez abierta la reclamación con nosotros de la forma que pedimos se haga,deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.


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