Información de Envío

- ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR:

1 - ENVÍO URGENTE 1 A 2 DÍAS LABORABLES. (GRATIS A PARTIR DE 99€), (ISLAS BALEARES GRATIS A PARTIR DE 299€)

1.1 - Todos los pedidos necesitan un tiempo de gestión y manipulación por ello es que solemos enviar los pedidos de los pagos que entran antes de las 13:00 horas. Los pedidos que entran después salen al día siguiente pero siempre que podamos haremos todo lo posible por enviar en el mismo día.

1.2 - Los días de entrega se entienden en días laborables sin contar Sábados, Domingos ni festivos.

1.3 - Los pedidos suelen tardar 1 a 2 días laborables desde que es enviado desde nuestras instalaciones o proveedores. Si hubiese algún retraso, le pedimos que consulte a la compañía de transportes con los datos que nosotros le vamos a ofrecer y en su defecto nos consulte a nosotros y enviaremos la reclamación en el menor tiempo posible. sin embargo, para destinos remotos o de acceso reducido, la entrega podría demorarse algún día más. (Stockmusical no se hace cargo de cualquier retraso que pudiese producirse).

1.4 - No hacemos envíos a apartados de Correos.

1.5 - El envío de la mercancía se considerará realizado en el momento en que Stockmusical o sus agentes logísticos confían la mercancía adquirida por el Comprador a la compañía de transportes y notificaremos a cada cliente proporcionando la factura debidamente cumplimentada y datos de seguimiento del envío para que cada cliente pueda seguir la trazabilidad del envío en todo momento.

1.6 - El albarán de entrega firmado por el cliente en el momento de la recepción de la mercancía constituye a todos los efectos la prueba de la recepción por parte del cliente y su conformidad con la entrega. Cualquier anomalía exterior visible se deberá indicar al repartidor para que lo exprese en el apartado de observaciones del albarán y ante cualquier negación deberá rechazar la entrega en todo caso hasta que mediemos para que el repartidor escriba delante del cliente dicha observación. En el caso de no ser visible ninguna anomalía, deberá indicar "Pendiente de Revisar" a efectos de que cualquier golpe o rotura pueda ser indemnizada. (Si no hay observación indicada a la hora d ela entrega, en el caso de rotura Stockmusical no se hará cargo en ningún momento).

1.7 - El Comprador es a todos los efectos el contratante del servicio de transporte. Como consecuencia de ello, corresponde al Comprador resolver directamente con la compañía de transportes cualquier incidencia referente a retrasos en la entrega que pudiesen ocurrir mediante el transcurso.

1.8 - En cualquier caso si tuviera algún problema con la empresa transportista puede contactarnos a info@stockmusical.com. Por supuesto que mediaremos y haremos la reclamación pertinente con el objetivo de ayudar siempre a nuestro cliente.

Una vez expedida la mercancía por parte de www.stockmusical.com el Comprador recibirá un correo electrónico con el número de expedición de su pedido y los datos de contacto del transportista. Con los datos facilitados, el Comprador podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del servicio de tracking del transporte. En el momento de la recepción de la mercancía y antes de firmar el albarán de entrega, el Comprador deberá comprobar que ésta ha llegado en buen estado y que el contenido del (de los) paquete(s) se ajusta al pedido realizado. Si en el momento de efectuar dicha verificación se constatasen daños u otras irregularidades, el Comprador se abstendrá de firmar el albarán de entrega y se pondrá inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del transportista explicando las razones por las cuales rechaza la entrega. Asimismo, el comprador deberá notificar la incidencia a info@stockmusical.com en el plazo máximo de 24 horas desde su recepción.

2 - COSTE DE ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 99€ EXCEPTO PARA ISLAS Y EUROPA:

Ofrecemos una tarifa mínima para los envíos de pequeños productos y otra tarifa para los productos voluminosos en los cuáles ofrecemos seguro de transporte anti golpes, pérdidas o cualquier incidencia que pudiese producirse en el tránsito.

Para envíos dentro de España (peninsular), no islas.

No están sujetos a envío gratuito lo envíos fuera de España (peninsular), Portugal (peninsular) y demás destinos Europeos, así como podemos citar Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra en el caso de España, o Funchal, Azores, Madeira como ejemplos en el caso de Portugal.

La mercancía se entrega al cliente normalmente en mano haciendo firmar el albarán de entrega.

Normalmente, para envíos gratuitos solemos utilizar el servicio de envío estándar de 2/4 días hábiles a no ser que seleccione el envío Express.

3 - ISLAS BALEARES:

El coste de los envíos a Islas Baleares incrementan un poco en su carrito de compras al seleccionar la población donde va el paquete y tendrán un tiempo de entrega aproximada de 2 a 4 días hábiles, puede ver los precios añadiendo el producto a su carrito de compras. (GRATIS A PARTIR DE 299€)

Excluidos el caso de baterías acústicas, pianos y productos de peso y volumen altos.

4 - EN CASO DE PIANOS NO DESARMABLES:

En el caso de pianos de grandes dimensiones se harán entrega a pie de calle y usted deberá ser quién se ocupe de su traslado o subida a domicilio siempre que no quepa o no disponga de ascensor. En muchos casos se pueden subir y entrar a a casa del cliente, sobre todo en el caso de pianos digitales ya que suelen venir semi-desmontados.

- ZONAS DONDE NO HACEMOS ENVÍOS:

1- No enviamos a: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra, Islas de Portugal ni países europeos que necesiten de despacho aduanero.

- SEGURO DE ENVÍOS:

1- El seguro de envíos sólo cubrirá hasta 24 horas desde la recepción del producto, pasado este tiempo , no se podrá hacer ninguna reclamación debido a cualquier deterioro, golpe, grieta por presión de otros bultos y otras mercancías en el instrumento debido a la manipulación en el transporte.

2- Necesitamos todas las fotografías posibles tales como el golpe o problema, el producto por todos sus lados tanto de cerca como viendo el producto al completo y con buena calidad, embalaje original y embalaje de protección exterior antes de que pasen 24 horas desde su recepción. Posteriormente podríamos pedir videos. Los embalajes se deben conservar.

3- Siempre se repondrá , si procede, el producto dañado en cuestión y no sus complementos o accesorios si éstos no han sido dañados.

4- Si el paquete presenta síntomas de golpe se debe indicar reflejado en albarán o PDA del repartidor. De alguna forma el firmar el albarán es una aceptación de conformidad de la recepción y estado del o de los bultos transportados. Si no presenta síntoma externo de golpe, siempre hay que firmar indicando "PENDIENTE DE REVISAR" para que en caso de golpe el seguro se haga cargo. Esta observación se puede pedir al repartidor que lo deje indicado antes de cerrar la entrega. Será la persona receptora del producto responsable de revisar perfectamente el producto dentro del plazo indicado anteriormente de 24 horas.

5- Antes del plazo de 24 horas debemos haber recibido reclamación y todas las fotografías solicitadas en el texto anterior. Habiendo pasado el plazo de reclamación sin haber recibido todo lo que justifica que se trata de un golpe en el transporte, Stockmusical no se hace cargo.

- SEGUIMIENTO DE SU ENVÍO:

1- Efectivamente podrá realizar un seguimiento para ver el estado de su envío en todo momento, con los datos completos de transporte que le serán enviados a su email de registro una vez su pedido es enviado.

2- Stockmusical no se hace responsable de ningún retraso que se pudiese producir en un envío ya que se trata de algo ajeno y no manipulado ni gestionado por nosotros, los envíos suelen tardar entre 1 y 2 días en su entrega en la gran mayoría de casos desde que sale desde nuestras delegaciones, pero no nos es posible asegurar 100% a ningún cliente su entrega dentro del plazo, aunque en su gran mayoría se suelen cumplir.

3- Para los pedidos combinados con más de una referencia el tiempo total de transporte lo marcará el artículo que tenga más tiempo de envío.

4- Hay muchos factores que pudiesen producir un retraso en algún momento puntual como por ejemplo: ausencia, compras, avería de una furgoneta de reparto, etc, por ello pedimos que puedan hacer su seguimiento de envío con los datos que le facilitamos una vez sale la mercancía.

5- Stockmusical no puede saber a qué hora, en qué día, etc, pasarán a entregar un pedido pues para enviar su pedido utilizamos empresas de transportes externas a nosotros y dependerá siempre de la organización del repartidor en su ruta, usted dispondrá de un número de seguimiento de envío tal y como indicamos anteriormente.

- ENVÍOS INTERNACIONALES A EUROPA - INTERNATIONAL SHIPPING:

1- A través del carrito de compras usted podrá saber el precio de envío a las zonas Europeas indicando el país y su código postal. No ofrecemos Free Shipping fuera de España peninsular.

Ejemplo de coste de envío: 1 unidad de guitarra clásica a países como Francia, Alemania o Italia cuesta 22€.

2- El coste de envío incrementará si se incrementan las unidades o si se trata de un producto más grande en dimensiones (Pack de guitarra eléctrica compuesto de 2 bultos o bajo eléctrico + amplificador).

IN ENGLISH: Through the shopping cart you will be able to know the shipping price to the European areas indicating the country and its postal code. We do not offer Free Shipping outside mainland Spain.

Example of shipping cost: 1 unit of classical guitar to countries such as France, Germany or Italy costs € 22.

The shipping cost will increase if the units are increased or if it is a larger product in dimensions (Electric guitar pack consisting of 2 packages or electric bass + amplifier).

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