Envíos y Transportes

Plazos de envío en España peninsular

Los pedidos necesitan un tiempo de gestión, preparación y manipulación. Como norma general, intentamos enviar en el mismo día los pedidos cuyo pago entra antes de las 13:00 h. Los pedidos recibidos después de esa hora suelen salir al siguiente día laborable, aunque siempre que sea posible intentaremos adelantar la preparación.

El plazo habitual de entrega es de 1 a 2 días laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones o almacenes colaboradores. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables.

En destinos remotos, zonas de difícil acceso o casos puntuales ajenos a Stockmusical, la entrega podría demorarse algún día adicional. Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, el reparto depende de la organización y ruta de dicha agencia.

Envío gratuito desde 99 €

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 99 € dentro de España peninsular. Esta condición no aplica a islas, zonas con condiciones especiales ni destinos internacionales.

Para productos pequeños aplicamos una tarifa de envío ajustada. En productos voluminosos o delicados, el coste puede variar por peso, volumen, número de bultos o necesidad de transporte especial.

En los pedidos con envío gratuito, normalmente utilizamos servicio estándar de 2 a 4 días laborables, salvo que el cliente seleccione o tenga disponible una opción de envío express.

Envíos a Islas Baleares

Los envíos a Islas Baleares tienen un coste adicional que se calcula en el carrito al introducir la población y datos de entrega. El plazo aproximado suele ser de 2 a 4 días laborables.

El envío a Baleares es gratuito a partir de 299 €, salvo en productos de gran peso o volumen como baterías acústicas, pianos y otros artículos especialmente voluminosos.

Entrega de pianos y productos voluminosos

En el caso de pianos de grandes dimensiones o productos no desmontables, la entrega puede realizarse a pie de calle. El cliente será responsable de la subida a domicilio si el producto no cabe en ascensor o requiere manipulación especial.

En muchos casos, especialmente con pianos digitales, el producto puede venir semi-desmontado y ser más fácil de introducir en el domicilio, pero dependerá siempre del modelo, embalaje y condiciones de acceso.

Zonas donde no realizamos envíos

Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra, islas de Portugal ni países o zonas europeas que requieran despacho aduanero especial.

Tampoco se consideran envío gratuito los destinos fuera de España peninsular, Portugal peninsular y otras zonas especiales.

Seguro de transporte e incidencias

La mercancía se considera enviada en el momento en que Stockmusical o sus agentes logísticos entregan el pedido a la agencia de transporte. Una vez expedido, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado del envío.

En el momento de la entrega, es imprescindible revisar el estado exterior de los bultos antes de firmar. Si existe cualquier golpe, rotura, humedad, deformación o anomalía visible, debe indicarse al repartidor para que quede reflejado en el albarán o PDA.

Si no se deja constancia de la incidencia en la entrega y posteriormente se detecta una rotura o golpe, Stockmusical no podrá hacerse cargo de la reclamación de transporte.

El seguro de transporte solo cubre incidencias comunicadas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Pasado ese plazo, no será posible reclamar daños ocasionados durante el transporte.

Para tramitar una incidencia necesitamos fotografías claras del daño, del producto completo, del embalaje interior, del embalaje exterior y de las protecciones utilizadas. Es obligatorio conservar los embalajes. En algunos casos también podremos solicitar vídeos.

Si procede la reclamación, se repondrá el producto dañado en cuestión, no sus complementos o accesorios salvo que también hayan resultado dañados.

Seguimiento del envío

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones o almacenes colaboradores, recibirás por email los datos de transporte y el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Stockmusical no puede garantizar una hora exacta de entrega, ya que el reparto depende de la organización de la agencia de transporte y de la ruta del repartidor.

En pedidos con varios productos, el plazo total de envío lo marcará el artículo con mayor tiempo de preparación o entrega.

Pueden producirse retrasos puntuales por ausencia del destinatario, acumulación de repartos, averías, incidencias de ruta u otros factores ajenos a Stockmusical. En caso de problema, puedes contactar con nosotros y ayudaremos a mediar con la agencia de transporte.

Para cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes escribirnos desde nuestra página de contacto: contactar con Stockmusical.

Envíos de productos de liquidación

Los productos en liquidación, excedente de stock o unidades especiales pueden tardar 1 o 2 días adicionales en salir, ya que en algunos casos deben revisarse, localizarse en otro almacén o gestionarse desde central antes del envío.

Esta información puede no aparecer detallada en cada ficha de producto para no sobrecargar la descripción, pero debe tenerse en cuenta en este tipo de artículos.

Envíos internacionales a Europa

A través del carrito de compra podrás consultar el precio del envío internacional indicando el país y el código postal. No ofrecemos envío gratuito fuera de España peninsular.

Como ejemplo orientativo, el envío de una guitarra clásica a países como Francia, Alemania o Italia puede tener un coste aproximado de 22 €. El precio puede aumentar si se añaden más unidades o si el producto es voluminoso, como un pack de guitarra eléctrica con varios bultos, un bajo eléctrico con amplificador u otros productos de gran tamaño.

Información en inglés

Through the shopping cart you will be able to check the shipping price to European destinations by entering the country and postal code. We do not offer free shipping outside mainland Spain.

Example: the shipping cost for one classical guitar to countries such as France, Germany or Italy may be approximately €22. The cost can increase depending on the number of units, package size or product volume.