En esta página encontrarás la información sobre el derecho de desistimiento, la devolución gratuita durante 30 días, condiciones del producto, excepciones, reclamaciones por incidencias y modelo de formulario para solicitar una devolución.
El consumidor dispone de 30 días naturales para comunicar su desistimiento y solicitar la devolución gratuita, según las condiciones indicadas.
Las incidencias de transporte o falta de accesorios deben comunicarse dentro del plazo indicado.
El material debe devolverse en perfecto estado, con accesorios y embalaje original.
Algunos productos personalizados, higiénicos, bajo pedido o de liquidación pueden no admitir devolución.
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Además, Stockmusical ofrece devolución gratuita durante 30 días cuando la solicitud se tramite siguiendo las condiciones indicadas en esta página.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él y distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Stockmusical su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
Puede realizar la comunicación a través de nuestro formulario de contacto o, si lo prefiere, por correo postal a la dirección fiscal indicada en las condiciones legales de la tienda.
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento, se procederá al reembolso de los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo en su caso los costes de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin incluir gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta elegida expresamente por el cliente.
La devolución gratuita se aplicará al coste de transporte de la devolución cuando sea solicitada dentro del plazo de 30 días naturales y se tramite siguiendo las instrucciones facilitadas por Stockmusical haciendo llegar o facilitando la llegada del material con plazo máximo de 14 días desde su solicitud. No quedarán incluidos servicios adicionales, envíos no autorizados, embalajes especiales no acordados o modalidades de transporte elegidas por el cliente sin confirmación previa de Stockmusical.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.
Stockmusical podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolver o entregar los bienes mediante empresa de mensajería y entrega en mano, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Existe la posibilidad de recoger nosotros el producto sólo cuando no se trate de un producto o productos sensibles a deterioro por transporte y tras adquirir todas las pruebas solicitadas para confirmar el estado del producto, embalajes y protección adecuada.
Para que la devolución pueda tramitarse como gratuita, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, completo, sin uso y con todos sus accesorios, manuales, protecciones, embalaje original y embalaje exterior adecuado. Si el producto hubiese sido probado o manipulado, deberá encontrarse igualmente en un estado absolutamente perfecto, sin marcas de uso, golpes, deterioros, señales de montaje, desgaste, suciedad, olores, restos de manipulación ni alteración de su embalaje o accesorios. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar dicha solicitud.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto llega usado, deteriorado, incompleto, con signos de manipulación superior a la necesaria o en un estado distinto al recibido, Stockmusical podrá aplicar la depreciación correspondiente sobre su precio original o, cuando proceda, no admitir la devolución si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos cuando proceda legalmente:
a) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
e) Productos servidos bajo pedido, solicitados a fabricante o proveedor exclusivamente para el cliente, o artículos personalizados o adaptados de forma particular.
f) Productos que por motivos de higiene no sean susceptibles de devolución, como flautas, armónicas, instrumentos de viento, tapones para los oídos, intra-auriculares u otros artículos similares.
g) Software, artículos personalizados o productos solicitados específicamente para el cliente que requieran adaptación, modificación o personalización.
h) Productos suministrados provenientes de ofertas por liquidación, outlet o condiciones especiales, cuando así se indique.
i) Instrumentos de percusión susceptibles de quedar marcados por el uso, como tambores, cajas, bombos u otros productos similares.
En caso de reclamación por falta de algún accesorio, componente o pieza en un pedido compuesto por varios productos o kits, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del material para comunicar la incidencia.
Para reclamaciones relacionadas con daños de transporte, embalaje deteriorado, golpes o roturas, será necesario comunicar la incidencia dentro del plazo indicado y aportar la información y fotografías necesarias para poder gestionarla correctamente.
Una vez confirmada y revisada la devolución o reclamación, se gestionará el importe que corresponda, quedando a elección del cliente utilizarlo para futuras compras o solicitar su abono cuando proceda.
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. La comunicación deberá provenir del correo electrónico de registro del comprador o de un medio que permita identificar correctamente el pedido.
Referencia del pedido: ________________________________
Producto o productos objeto de desistimiento: ________________________________
Pedido el / recibido el día: ________________________________
Nombre del consumidor: ________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Fecha: ________________________________
Mensaje: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al pedido indicado.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o reclamaciones, puede contactar con Stockmusical mediante nuestro formulario de contacto:
También puede visitar nuestra tienda online en www.stockmusical.com.
