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Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su desistimiento.
Devoluciones y reclamaciones
En esta página encontrarás la información sobre el derecho de desistimiento, plazos de devolución, condiciones del producto, excepciones, reclamaciones por incidencias y modelo de formulario para solicitar una devolución.
24/48h
Reclamaciones
Las incidencias de transporte o falta de accesorios deben comunicarse dentro del plazo indicado.
OK
Producto completo
El material debe devolverse en perfecto estado, con accesorios y embalaje original.
INFO
Excepciones
Algunos productos personalizados, higiénicos, bajo pedido o de liquidación pueden no admitir devolución.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él y distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Stockmusical su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
Puede realizar la comunicación a través de nuestro formulario de contacto o, si lo prefiere, por correo postal a la dirección fiscal indicada en las condiciones legales de la tienda.
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Stockmusical procederá al reembolso de los pagos que correspondan, con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
También podrán descontarse, cuando proceda, gastos adicionales derivados de la operación, costes de envío inicial no sujetos a promociones u ofertas de transporte, o importes que legalmente correspondan según el estado del producto devuelto.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Stockmusical reciba el producto o desde que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otro medio.
El cliente deberá devolver o entregar los bienes mediante compañía de mensajería en mano (evitar Correos), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Estado del producto devuelto
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Si el producto llega deteriorado, incompleto, usado de forma indebida o en un estado diferente al recibido, Stockmusical podrá valorar la disminución de valor correspondiente o, cuando proceda, no admitir la devolución si el producto y su embalaje original no se encuentran en condiciones adecuadas.
El material retornado debe encontrarse en perfecto estado e incluir todos los accesorios con los que fue vendido, así como manuales, protecciones, embalaje original y embalaje exterior de protección.
El embalaje original debe conservarse en buen estado, sin escrituras, pegatinas, cinta adhesiva directa ni deterioros derivados de una manipulación incorrecta. El producto debe enviarse protegido mediante embalaje exterior adecuado.
Excepciones de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos cuando proceda legalmente:
a) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
e) Productos servidos bajo pedido, solicitados a fabricante o proveedor exclusivamente para el cliente, o artículos personalizados o adaptados de forma particular.
f) Productos que por motivos de higiene no sean susceptibles de devolución, como flautas, armónicas, instrumentos de viento, tapones para los oídos, intra-auriculares u otros artículos similares.
g) Software, artículos personalizados o productos solicitados específicamente para el cliente que requieran adaptación, modificación o personalización.
h) Productos suministrados provenientes de ofertas por liquidación, outlet o condiciones especiales, cuando así se indique.
i) Instrumentos de percusión susceptibles de quedar marcados por el uso, como tambores, cajas, bombos u otros productos similares.
Reclamaciones por incidencias
En caso de reclamación por falta de algún accesorio, componente o pieza en un pedido compuesto por varios productos o kits, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del material para comunicar la incidencia.
Para reclamaciones relacionadas con daños de transporte, embalaje deteriorado, golpes o roturas, será necesario comunicar la incidencia dentro del plazo indicado y aportar la información y fotografías necesarias para poder gestionarla correctamente.
Recomendamos revisar el pedido completo en el momento de la recepción y conservar embalajes, protecciones y accesorios hasta confirmar que todo está correcto.
Una vez confirmada y revisada la devolución o reclamación, se gestionará el importe que corresponda, quedando a elección del cliente utilizarlo para futuras compras o solicitar su abono cuando proceda.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. La comunicación deberá provenir del correo electrónico de registro del comprador o de un medio que permita identificar correctamente el pedido.
A la atención de Stockmusical, departamento de atención al cliente.
Referencia del pedido: ________________________________
Producto o productos objeto de desistimiento: ________________________________
Pedido el / recibido el día: ________________________________
Nombre del consumidor: ________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Fecha: ________________________________
Mensaje: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al pedido indicado.
Contacto para devoluciones y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o reclamaciones, puede contactar con Stockmusical mediante nuestro formulario de contacto:
También puede visitar nuestra tienda online en www.stockmusical.com.