Devoluciones/Reclamaciones

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de nuestro formulario de contacto, o en si lo prefiere, por correo postal a nuestra dirección fiscal indicada en este documento. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el pago recibido por usted, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) habiendo de descontar gastos adicionales tales como comisiones de recepción de pagos por tarjeta si es el caso 2% más coste de envío inicial real (no sujetos a promociones ni ofertas en envíos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos llega el producto.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes siempre mediante compañías de mensajería, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes después de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si el producto llega deteriorado en algún aspecto, valoraremos el producto según el estado del mismo disminuyendo su valor si no se encuentra en el mismo estado en el que usted lo ha recibido o nos reservaremos el derecho de no admitir la devolución si el estado del producto enviado y su embalaje original no está en perfectas condiciones.

Excepciones de desistimiento: 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega).

e) No se podrá devolver ningún producto de los que se puedan servir "bajo pedido" solicitados a fabricante o proveedor exclusivamente para el cliente o que se haya personalizado. Ejemplo en el caso de modelos de guitarras zurdas que requieran de cualquier adaptación particular o mismamente haya sido solicitada a fabricante y que requieran de una adaptación por parte del Luthier.

f) Por motivos de higiene no son susceptibles de devolución algunos artículos (flautas, armónicas, viento en general, tapones para los oídos, intra-auriculares,...) .

g) Ningún software está sujeto a este derecho de devolución así como artículos que hayan sido solicitados específicamente para el cliente y que requieran de cualquier personalización (por ejemplo, una guitarra personalizada o unas castañuelas limadas Sin Pico).

h) Productos suministrados provenientes de ofertas por liquidación o outlet.

El cliente deberá procurar el retorno del material por sus medios, haciéndose cargo de los gastos de envíos derivados de dicha devolución así como las gestiones necesarias. Es imprescindible que el material retornado esté en impecable estado y que incluya todos los accesorios con los que fue vendido (incluido embalaje original en perfecto estado, sin escrituras, pegatinas ni cinta adhesiva en la propia caja original debiendo llevarlo en su embalaje de protección exterior ).

Una vez confirmada y revisada la devolución del material, se apuntará el importe acordado a cuenta, quedando a elección del cliente el utilizarlo para futuras compras o que se abone, en un plazo no superior a los 14 días.

En casos de reclamación por falta de algún accesorio o componente en un pedido de varios productos o kits compuesto por varios productos sólo tendrá de plazo para reclamar 48 horas desde que recibe el material.

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