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3 AÑOS
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Garantías de producto
En Stockmusical trabajamos para que cada producto llegue correctamente y cumpla con las condiciones esperadas de fabricación, funcionamiento y uso. En esta página explicamos cómo se gestionan las garantías, qué cubren, qué no cubren y cómo comunicar una incidencia.
REVISIÓN
Incidencias
Si detectas un problema, contacta con nosotros para revisar el caso y ayudarte.
USO
Buen uso
La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.
1 AÑO
Segunda mano
Los productos de segunda mano pueden tener condiciones específicas de garantía.
Garantía general de producto
Nuestros artículos están garantizados frente a faltas de conformidad relacionadas con fabricación y funcionamiento, siempre que se cumplan los requisitos legalmente establecidos y las condiciones de uso, comunicación y revisión correspondientes.
Si un producto presenta un problema de fabricación o funcionamiento dentro del plazo de garantía, y dicho problema no se debe a manipulación indebida, mal uso, falta de mantenimiento, desgaste normal o daños externos, Stockmusical gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable.
En caso de que el producto no sea de su agrado o no esté satisfecho con la compra, deberá consultar el apartado correspondiente al derecho de desistimiento y política de devoluciones.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento. La garantía cubre faltas de conformidad; el desistimiento regula la devolución dentro del plazo legal cuando proceda.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Un producto puede considerarse conforme cuando se ajusta a la descripción realizada, posee las cualidades indicadas o esperadas, sirve para los usos habituales de productos del mismo tipo y presenta la calidad y funcionamiento razonablemente esperados.
Cuando la incidencia esté cubierta por garantía, se podrá gestionar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda en cada caso y conforme a la normativa aplicable.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños o problemas derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, golpes, caídas, exposición a humedad, temperatura inadecuada, falta de mantenimiento, desgaste normal o cualquier intervención no autorizada sobre el producto.
En el caso de instrumentos musicales, es importante tener en cuenta que muchos productos requieren cuidados y mantenimiento normales por parte del usuario para conservar su funcionamiento adecuado.
Algunos ejemplos de situaciones no cubiertas pueden ser desgaste de cuerdas, parches, baquetas, boquillas, cañas, afinación, ajustes derivados del uso, marcas por utilización, deterioro por humedad o daños ocasionados por transporte posterior realizado por el cliente.
Si tras la revisión se comprueba que el problema no está cubierto por garantía, se informará al cliente del posible coste de reparación o gestión antes de proceder.
Cómo comunicar una incidencia de garantía
Si el producto presenta un problema mecánico, funcional o de fabricación dentro del plazo de garantía, el cliente deberá comunicarlo a Stockmusical mediante email o formulario de contacto, indicando el número de pedido, producto afectado y descripción clara del problema.
Cuando sea necesario, solicitaremos fotografías, vídeos u otra información que permita valorar la incidencia antes de indicar los siguientes pasos.
En algunos casos será necesario revisar el producto físicamente o remitirlo al servicio técnico, fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente.
No envíe ningún producto sin autorización o instrucciones previas de Stockmusical. Primero contacte con nosotros para que podamos revisar el caso.
Cuándo un producto es conforme con el contrato
Salvo prueba en contrario, un producto se considera conforme con el contrato cuando cumple, entre otros, los siguientes requisitos:
a) Se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
b) Tiene las cualidades indicadas mediante muestra, modelo, ficha técnica o información facilitada.
c) Sirve para los usos habituales de productos del mismo tipo.
d) Es apto para el uso especial solicitado por el consumidor cuando Stockmusical lo haya aceptado expresamente.
e) Presenta la calidad, prestaciones y comportamiento esperados, atendiendo a su naturaleza y a la información ofrecida por el vendedor o fabricante.
Opciones ante una falta de conformidad
En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del bien conforme a la normativa aplicable.
Dependiendo del caso, podrá corresponder la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Cuando la reparación o sustitución no sean posibles, no se hayan realizado en plazo razonable o no procedan según el caso, podrá corresponder una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato.
La sustitución puede no ser exigible en bienes de segunda mano, productos de imposible sustitución por otro equivalente o artículos con características específicas, limitadas o descatalogadas.
Plazos de garantía
Para productos nuevos adquiridos por consumidores, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente en España.
Durante el periodo legalmente establecido, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo de garantía.
La reparación o sustitución puede suspender el cómputo de determinados plazos durante el tiempo en que el producto esté a disposición del vendedor, servicio técnico o proveedor para su revisión o reparación, conforme a la normativa aplicable.
El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo legalmente previsto desde que tenga conocimiento de ella.
Garantía para productos de segunda mano
Los productos de segunda mano, reacondicionados o de ocasión pueden estar sujetos a condiciones específicas, siempre de acuerdo con la normativa aplicable y con la información facilitada en el momento de la venta.
En productos de segunda mano, el comprador y el vendedor pueden pactar un plazo de garantía inferior al de un producto nuevo, pero en ningún caso inferior a 1 año cuando proceda legalmente.
Esta garantía estará vinculada a la factura de compra y a las condiciones concretas informadas para el producto.
La falta de conformidad por deterioros externos, daños visibles o incidencias de transporte deberá comunicarse lo antes posible desde la recepción del material, aportando la información y fotografías necesarias.
En productos de segunda mano, la sustitución puede no ser posible por tratarse de unidades únicas, descatalogadas, usadas o con características particulares.
Garantía comercial del fabricante
Además de la garantía legal, algunos fabricantes o marcas pueden ofrecer garantías comerciales adicionales o ampliadas.
La garantía comercial obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas por el fabricante, documento de garantía o publicidad correspondiente.
Cuando exista garantía comercial adicional, esta no sustituye ni limita los derechos legales que corresponden al consumidor, sino que puede añadir condiciones o coberturas complementarias.
Garantía e incidencias de transporte
Si el producto llega con daños visibles de transporte, golpes, roturas, humedad o embalaje deteriorado, deberá indicarse al transportista en el momento de la entrega y comunicarse a Stockmusical lo antes posible.
Para gestionar este tipo de incidencias pueden solicitarse fotografías del embalaje exterior, protecciones interiores, producto completo, etiqueta de transporte y daño detectado.
Recomendamos conservar siempre el embalaje original y las protecciones hasta comprobar que el producto ha llegado correctamente.
Dónde informarse
Para obtener más información sobre garantías de bienes de consumo, el cliente puede dirigirse a asociaciones de consumidores y usuarios, servicios de consumo de su comunidad autónoma u oficinas municipales de información al consumidor.
También puede contactar con Stockmusical para cualquier consulta relacionada con garantías, incidencias o funcionamiento de un producto adquirido en nuestra tienda.